بعدی
بعدی بازگشت
بعدی بازگشت

سیر تکاملی کیفیت در سازمانهای خدماتی

ناشر به نشر (انتشارات آستان قدس رضوی)

نویسنده شمس الدین ناظمی

سال نشر : 1389

تعداد صفحات : 260

ناموجود، به من اطلاع بده

معرفی کتاب

این کتاب تحلیلی از مقوله ی سنجش کیفیت را در بخش خدمات ارایه می دهد. از آن که جلب رضایت مشتری تأثیری عمده ای در کسب منافع بیشتر برای سازمان ها دارد؛ نویسندگان با نگاهی جامع به کیفیت در سازمان های خدماتی، ابعاد گوناگون مفهوم«کیفیت خدمات» را با رویکردهای جدید نسبت به این مفهوم بررسی کرده اند. در فصل اول انواع مدل های کیفیت خدمات معرفی می گردد؛ سپس به نقش نیروی انسانی در سازمان های خدماتی، نقش مشتریان در فرآیند تولید و خدمات اشاره می شود. بخشی از کتاب مختص به تعاملاتی است که مشتری در محیط خدمات دارد. بر این مبنا برخی وظایف مدیران سازمان های خدماتی هماهنگ ساختن رفتارهای مشتریان با انتظارات سازمان تشریح شده است.
  • زبان کتاب
    فارسی
  • شابک
    9789640214961
  • سال نشر
    1389
  • چاپ جاری
    1
  • شمارگان
    2000
  • نوع جلد
    جلد نرم
  • قطع
    وزیری
  • تعداد صفحات
    260
  • ناشر
  • نویسنده
  • وزن
    312
  • تاریخ ثبت اطلاعات
    پنجشنبه 10 آبان 1397
  • تاریخ ویرایش اطلاعات
    یکشنبه 30 خرداد 1400
  • شناسه
    70515
کاربر گرامی توجه داشته باشید که این بخش صرفا جهت ارائه نظر شما در رابطه با همین مطلب در نظر گرفته شده است. در صورتی که در این رابطه سوالی دارید و یا نیازمند مشاوره هستید از طریق تماس تلفنی و یا بخش مشاوره اقدام نمایید.
نام و نام خانوادگی
پست الکترونیک
نظر
کد امنیتی
شما هم می توانید گزیده انتخابی خود از کتاب را ثبت کنید.
نام و نام خانوادگی
عنوان
برگزیده
کد امنیتی
محصولات مرتبط
بازدیدهای اخیر شما